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加拿大28群688387

发布时间:2019-03-04 17:40:55

受理时间:2019年2月14日

群众反映,移动营业厅办理了手机套餐原为6元,后在没有本人同意下,移动公司擅自将其套餐改成68元,认为不合理,希望相关部门调查处理。

答复时间:2019年2月27日

答复:接到群众反映后,中国移动雷锋28分公司立即进行了调查处理。经查,代理商于2018年11月20日通过随机短信验证码认证为客户办理全国套餐-68元(老客户尊享)资费,工作人员介绍清楚资费后经客户同意通过随机短信验证码为客户办理,业务办理成功后均有资费短信提醒。经协调,于2019年2月15日为客户办理了隔月回退业务,回退后客户当月即可使用4G飞享套餐6元流量王。经回访,此问题已经解决。

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